ホテルのクチコミ評価マーケティングを行うTrustYou(トラスト・ユー)株式会社は10月17日、宿泊客のコメントやリクエストをリアルタイムで取り込む新機能「TrustYou Messaging(トラスト・ユー メッセージング)」の提供を開始したと発表しました。

TrustYou(トラスト・ユー)は世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化している世界最大級のプラットフォーム。ホテルの担当者は、各旅行サイトを訪問してクチコミや評価を確認し、返信していたものを、TrustYouのサービスを導入することで、それらを一元管理することができます。

今回リリースされた機能は、宿泊客のホテル滞在中のコメントやリクエストをリアルタイムでメッセージングツール経由で収集し、ホテルの運営やサービス改善に役立てることが可能。TrustYou株式会社が今年買収したリアルタイム・メッセージ会社Checkmateの技術を基に開発されています。

本機能を利用することでホテルは、宿泊客の許可を得てEメール、ショートメッセージ(SMS)、Facebookメッセンジャーなどのメッセージングツールを使い、宿泊客とのコミュニケーションを取ることができるようになるため、宿泊客からの質問や要望をその都度解決することで、問題が発生した場合でもホテルへの評価が低下することを防ぎやすくなります。

同社によると、この機能をTrustYou(トラスト・ユー)のプラットフォームに統合したことにより、ホテルの検索や予約時、滞在中、チェックアウト後のカスタマージャーニーのあらゆる接点でクチコミやコメントを収集し、オペレーションやサービスの改善や予約率向上に繋げることができるようになるとしています。
 

http://www.trustyou.com/products/trustyou-messaging?lang=ja